Případové studie se zákazníky systému Venzeo™ Field.

Firma OLO používá Venzeo™ od samého začátku. Předtím neměla žádný jednotný systém pro práci s fotodokumentací.

Mobilní aplikaci Venzeo™ mají nainstalovanou na více než 100 zařízeních. Posádky pořizují fotky při běžném provozu a denně vytvoří 10 až 500 záznamů. S nimi pak ve webové aplikaci Venzeo™ pracuje zákaznická podpora a obchodníci.

Každý správce má vlastní přístup a vlastní filtry. To je důležité, protože jednotlivá oddělení – obchodní, zákaznické i servisní – využívají Venzeo™ pro zcela odlišné potřeby.

Zákaznické centrum zkrátilo čekací doby a omezilo neoprávněné stížnosti díky:

• okamžitému vyhledání všech záznamů Venzeo™ na mapě,
• funkci „Sdílet veřejný odkaz na záznam“, když zákazník požaduje důkaz. Záznam Venzeo™ je věrohodný díky ověřeným fotografiím, časovým razítkům a údajům o poloze, připraveným k certifikaci,
• zveřejňování vybraných záznamů na vlastním webu pomocí Venzeo™ Widgetu.

Servisní oddělení zefektivnilo opravy: fotky dostává okamžitě, a může tak hned objednat potřebné díly a nářadí.

V Praze FCC zajišťuje mimo jiné svoz biokontejnerů. Městské části od FCC vyžadují pravidelnou fotodokumentaci této činnosti, na jejímž základě se svoz proplácí.

Dříve řidiči fotili na osobní telefony a fotky stahovali do složek v kanceláři až po směně, což celý proces zdržovalo. Řidič, který fotky pořídil, navíc musel při jejich třídění sedět s dispečery a vysvětlovat chybějící detaily.

Nyní dispečeři pracují s fotkami přímo ve webové aplikaci. Odpadá zdržení a fotky lze hned sdílet s obchodníky i zákaznickou podporou.

Hlavní pracovní náplní posádek je svoz odpadu. Během něj zároveň pořizují fotodokumentaci případů, u kterých hrozí stížnost občanů nebo zákazníků (např. nevyvezený odpad, svoz mimo stanovenou dobu). Záznamy se automaticky odesílají do centrální databáze, kde s nimi pracuje zákaznické i obchodní oddělení.

Před zavedením Venzeo™ posílaly posádky fotky přes WhatsApp nebo MMS, což způsobovalo několik provozních problémů:

• Problémy s evidencí – některé fotky a události se ztrácely v mnoha různých konverzacích.
• Problémy s doplňujícími informacemi (lokalita, čas a datum, zaměstnanec, který daný případ řešil apod.).
• Problémy s pozdějším dohledáváním konkrétních případů.

Kromě evidence problémových svozů a dokazování při stížnostech aplikaci využívají také k vytipování míst pro nové kontejnery. Díky exportu mohou tato místa rovnou převést do mapových aplikací. Usnadní se tak výjezdy řidičů, kteří kontejnery vyváží: mohou sledovat předpřipravenou trasu doplněnou o fotky kontejnerů na konkrétních místech.

Pracovníci v terénu mají aplikaci na svém pracovním telefonu, dispečink a pracovníci na centrále používají webovou aplikaci. Každý vedoucí má vlastní přihlášení, takže si nastaví filtry podle svých provozních potřeb, aniž by tím ovlivnil ostatní oddělení.

Všichni zaměstnanci i vedení se shodli, že:

• Venzeo™ šetří v součtu každý týden desítky hodin, které je možné věnovat práci, namísto přeposílání fotek a vedení evidence.
• Celý proces fotodokumentace je nyní přehledný a při případných stížnostech lze důkazní materiály rychle a jednoduše najít.
• Zaměstnanci nemusí neustále sledovat různé skupiny na Messengeru a WhatsAppu a s došlými informacemi pracovat obratem, aby se neztratily v další konverzaci.
• Velkou výhodu vidí i v tom, že aplikace je jednoduchá jak svým rozhraním, tak i po technické stránce. Je tedy rychlá a stabilní a za celou dobu jejího používání nebylo potřeba řešit s poskytovatelem žádný technický problém.