Fallstudien mit Kunden von Venzeo™ Field.

OLO nutzt Venzeo™ von Anfang an. Zuvor gab es kein einheitliches System für die Fotodokumentation.

Die mobile Venzeo™-App ist auf über 100 Geräten installiert. Die Teams fotografieren im laufenden Betrieb und erfassen täglich 10 bis 500 Fälle. Kundensupport und Vertrieb greifen über die Venzeo™-Web-App auf diese Einträge zu.

Administratoren haben eigene Logins und Filter. Das ist entscheidend, denn Vertrieb, Kundenservice und Instandhaltung nutzen Venzeo™ für ganz unterschiedliche Aufgaben.

Das Kundencenter hat Wartezeiten verkürzt und unberechtigte Beschwerden reduziert durch:

• sofortiges Auffinden aller Venzeo™-Meldungen in der Kartenansicht
• die Funktion „Öffentlichen Meldungslink teilen“, wenn Kunden Nachweise verlangen. Eine Venzeo™-Meldung schafft Glaubwürdigkeit durch verifizierte Fotos, Zeitstempel und Standortdaten – bereit zur Zertifizierung.
• die proaktive Veröffentlichung ausgewählter Meldungen auf der eigenen Website mit dem Venzeo™-Widget

Die Instandhaltung repariert effizienter: Sie erhält sofort Fotobenachrichtigungen und kann benötigte Teile und Werkzeuge umgehend beschaffen.

FCC leert in Prag Bioabfallbehälter. Die Stadtbezirke verlangen dafür regelmäßig Fotonachweise, bevor sie Zahlungen freigeben.

Früher fotografierten die Fahrer mit privaten Handys und luden die Bilder erst nach Schichtende in Büroordner. Das verzögerte den gesamten Prozess. Zudem musste der Fahrer beim Sortieren neben den Disponenten sitzen, um fehlende Details zu erklären.

Heute rufen die Disponenten die Fotos direkt in der Web-App ab. Das beseitigt Verzögerungen und ermöglicht die sofortige Weitergabe an Vertrieb und Kundenservice.

Die Hauptaufgabe der Teams ist die Abfallsammlung. Unterwegs fotografieren sie zusätzlich Situationen, die zu Beschwerden von Bürgern oder Kunden führen können (z. B. nicht abgeholter Abfall, Leerungen außerhalb der Zeiten). Diese Einträge werden automatisch an eine zentrale Datenbank gesendet, auf die Kundenservice und Vertrieb zugreifen können.

Vor Venzeo™ schickten die Teams Fotos per WhatsApp oder MMS. Das führte zu mehreren betrieblichen Problemen:

• Fotos und Details gingen in langen Chatverläufen verloren.
• Es fehlte Kontext wie genauer Ort, Uhrzeit, Datum und welches Teammitglied den Fall bearbeitet hatte.
• Bestimmte Fälle ließen sich später nur schwer wiederfinden.

Neben der Dokumentation problematischer Leerungen und der Beweissicherung bei Beschwerden dient die App dazu, Standorte für neue Container zu erfassen. Über die Exportfunktionen werden diese Koordinaten direkt in Kartentools übertragen. Das vereinfacht die Routenplanung für die Fahrer, die die Container leeren: Sie erhalten eine klare Route samt Fotos der genauen Containerstandorte.

Die Teams vor Ort nutzen die App auf ihren Diensthandys, Disposition und Büro arbeiten mit dem Web-Dashboard. Jeder Manager hat einen eigenen Login und kann Filter für seine Aufgaben einrichten, ohne dass sich die Abteilungen in die Quere kommen.

Mitarbeiter und Management sind sich einig:

• Venzeo™ spart jede Woche Dutzende Stunden, sodass wir uns auf den Betrieb konzentrieren können, statt Fotos weiterzuleiten und Aufzeichnungen zu führen.
• Die Fotodokumentation läuft jetzt reibungslos, und bei jeder Beschwerde sind Nachweise schnell gefunden.
• Die Mitarbeiter müssen nicht mehr mehrere WhatsApp- oder Messenger-Gruppen verfolgen. Sie reagieren sofort auf eingehende Informationen, ohne dass diese in Chatverläufen untergehen.
• Die App ist einfach zu bedienen und technisch robust. Sie läuft im Außendienst schnell und stabil, und seit der Einführung mussten wir keine größeren technischen Probleme mit dem Anbieter lösen.